Badanie "Tajemniczy klient"

Przykład zastosowania badania "Tajemniczy klient"

Jedna z firm motoryzacyjnych sprawdzała przy pomocy badania "Tajemniczy klient" jak wypełniane są obowiązki sprzedawców w salonach. Do obowiązków sprzedawcy należy mi. in. zaproponowanie klientowi rozważenie zakupu wyższego modelu samochodu w przypadku gdy klient dokładając dodatkowe wyposażenie zbliży się cenowo do ceny podstawowej wersji wyższego modelu. W jednym z salonów sprzedawca nie dość, że nie zaproponował takiej opcji, to zapytany wprost o wyższy model odpowiedział: "nie warto".

Czy takiego pracownika należy nadal utrzymywać? A może winny jest system motywacyjny? Na te (i inne) pytania pomoże odpowiedzieć badanie "Tajemniczy klient"