Tajemniczy klient: Badanie "Tajemniczy klient", ale z ukrytą kamerą - Agencja interaktywna e-warsaw.com - internet, badania rynku, call center, badania CATI

Badanie "Tajemniczy klient", ale z ukrytą kamerą

Badanie poziomu jakości obsługi klienta to rzecz trudna. Zazwyczaj robi się to za pomocą badania "Tajemniczy klient" gdzie ankieter udaje się do sklepu czy salonu firmowego (albo na stację benzynową) i dokonuje próbnego zakupu. Po wyjściu wypełnia ankietę oceniając obsługę klienta. Wadą tego rozwiązania jest jednak mała wiarygodność badania.

Biorąc powyższe pod uwagę proponujemy przeprowadzenie badania "Tajemniczy klient" z użyciem ukrytej kamery. Prace takie realizujemy z wykorzystaniem nowoczesnego, zminiaturyzowanego sprzętu - urządzenie rejstrujące schowane jest w torbie albo pod płaszczem, zaś obiektyw kamery wielkości niewiele większej niż główka szpilki ukryty jest np. w guziku kurtki. Dzięki temu możemy w sposób niezauważalny zarejestrować przebieg badania każdego wywiadu a materiał finalny dostarczyć klientowi na dowolnym nośniku (np. na płycie DVD).

Na żądanie sprzęt potrafi automatycznie rozpoznawać i rozmywać twarze oraz zniekształcać głos - dzięki temu nie wykorzystujemy niczyjego wizerunku.

Dla ulepszenia "zasłony dymnej" możemy też wynająć aktorów/aktorki, którzy odgrywają rolę np. współmałżonków.

Tajemniczy klient z ukrytą kamerą

Przykład zastosowania

Jedna z firm motoryzacyjnych sprawdzała przy pomocy badania "Tajemniczy klient" jak wypełniane są obowiązki sprzedawców w salonach. Do obowiązków sprzedawcy należy mi. in. zaproponowanie klientowi rozważenie zakupu wyższego modelu samochodu w przypadku gdy klient dokładając dodatkowe wyposażenie zbliży się cenowo do ceny podstawowej wersji wyższego modelu. W jednym z salonów sprzedawca nie dość, że nie zaproponował takiej opcji, to zapytany wprost o wyższy model odpowiedział: "nie warto".

Czy takiego pracownika należy nadal utrzymywać? Pomyśl czy i wśród Twoich sprzedawców nie masz "wrogów". Albo lepiej - sprawdź to!

Zalety badania "Tajemniczy klient" z użyciem kamery

  • 100% wiarygodność badania
  • możliwość wyeliminowania pracowników szkodzących Twojej firmie
  • krótki czas realizacji
  • zastosowanie profesjonalnego sprzętu nagrywającego - identycznego używają np. dziennikarze śledczy
  • profesjonalny montaż telewizyjny (jeśli trzeba przygotować np. skrótowy materiał poglądowy)

« powrót na stronę główną